Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Potřebujete vrátit zboží zakoupené na Explomaxshop.cz nebo odstoupit od smlouvy? Žádost můžete jednoduše vyřídit online pomocí formuláře na této stránce.
Jak postupovat při vrácení zboží?
- Do formuláře níže zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.
- Na váš e-mail vám zašleme bezpečný odkaz vedoucí do detailu objednávky.
- V detailu objednávky zvolte možnost vrácení zboží / odstoupení od smlouvy.
- Označte produkty, které chcete vrátit. Vrátit můžete celou objednávku nebo pouze vybrané položky.
- Doplňte požadované údaje a žádost odešlete.
Vyhledejte svoji objednávku
Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při jejím vytvoření:
Odeslání zboží zpět
Po vytvoření žádosti nám zboží zašlete zpět. Produkty prosím vhodně a bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození.
Pro rychlejší identifikaci zásilky doporučujeme uvést číslo objednávky nebo číslo žádosti o vrácení.
Vrácené zboží neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz
Po obdržení a zpracování vráceného zboží vám příslušnou částku vrátíme v souladu s platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami.
Pokud je při vytváření žádosti požadováno číslo bankovního účtu, uveďte účet, na který si přejete peníze vrátit.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž by musel uvádět důvod, pokud se na konkrétní případ nevztahuje některá ze zákonných výjimek.
Rozbalené zboží a doplňky stravy
U některých produktů může být možnost vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů zákonem omezena. Týkat se to může zejména zboží dodávaného v uzavřeném obalu, které bylo spotřebitelem z tohoto obalu vyňato a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej následně není možné vrátit.
Každou žádost proto posuzujeme s ohledem na konkrétní druh produktu, stav vráceného zboží a příslušné právní předpisy.
Časté dotazy k vrácení zboží
Mohu vrátit jen jeden produkt z objednávky?
Ano. Nemusíte vracet celou objednávku. V detailu objednávky můžete označit pouze produkty, které chcete vrátit.
Musím uvádět důvod odstoupení?
Při využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nemusíte své rozhodnutí odůvodňovat.
Kdo platí dopravu při vrácení zboží?
Náklady spojené s odesláním zboží zpět prodávajícímu při běžném odstoupení od smlouvy zpravidla nese zákazník, není-li dohodnuto jinak.
Mohu zboží poslat na dobírku?
Ne. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
Kdy mi budou vráceny peníze?
Platbu vracíme v souladu s platnými právními předpisy a obchodními podmínkami. Vrácení peněz může být navázáno na obdržení vráceného zboží nebo na prokázání, že jste nám zboží odeslali.
Nedaří se vám objednávku dohledat?
Pokud formulář vaši objednávku nenajde nebo si nejste jistí správným postupem, kontaktujte nás. Pomůžeme vám žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy vyřešit.
Podrobné informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a zákonných výjimkách naleznete také v obchodních podmínkách e-shopu Explomaxshop.cz.